樓棟管家工作職責(zé)

1.1)為區(qū)域樓棟的靠前責(zé)任人，在大區(qū)物業(yè)助理的直接指導(dǎo)下開(kāi)展日期物業(yè)管理及服務(wù)工作

1.2)包括但不限于以下主要工作事項(xiàng)：物業(yè)巡檢(清潔衛(wèi)生督導(dǎo)、裝修督導(dǎo)、公共場(chǎng)地、公共設(shè)施巡查等)、信息受理及處理(咨詢、報(bào)修、投訴、代辦服務(wù)、有償服務(wù)等)、客戶意見(jiàn)征詢、客戶回訪、健康管理、貼心關(guān)懷(生日祝福、溫馨提示、特殊慰問(wèn)等)、費(fèi)用催繳等，編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

1.3)崗位主要工作內(nèi)容：

A、物業(yè)巡檢：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍，巡視內(nèi)容主要有以下事項(xiàng)：

①、裝修管理--每天對(duì)樓棟裝修單元進(jìn)行巡查督導(dǎo)，主要查看其：手續(xù)是否齊全(許可證、工人出入證等)、是否按圖紙施工(有無(wú)未經(jīng)申請(qǐng)擅自施工的項(xiàng)目等)、是否有安全隱患(動(dòng)火作業(yè)、抽煙等)、其它(是否關(guān)門(mén)控制噪音和灰塵、證件是否到期、裝修垃圾的清運(yùn)情況等);以上事項(xiàng)為裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的必檢項(xiàng)目，記錄在《管家工作日志》內(nèi)并及時(shí)跟進(jìn)處理;

②、清潔衛(wèi)生督導(dǎo)--每天巡查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防設(shè)施、公共門(mén)窗、公共照明燈具、樓梯扶手、地面等部位的清潔衛(wèi)生情況，記錄在《管家工作日志》內(nèi)并及時(shí)跟進(jìn)處理;

③、公共部位巡查--每天對(duì)天面、平臺(tái)、管井、綠化帶、水景、人行道、電梯、車(chē)庫(kù)等公共部位進(jìn)行巡查，狀況是否正常，是否有安全隱患，是否被占用等，記錄在《管家工作日志》內(nèi)并及時(shí)跟進(jìn)處理;

B、信息受理及處理：公布24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等信息，并做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚，且跟蹤處理到底直到回訪結(jié)束。

①、報(bào)修--以靠前責(zé)任人的身份主動(dòng)、及時(shí)受理責(zé)任樓棟各業(yè)戶的房屋報(bào)修事宜，詳細(xì)作好記錄，并與前臺(tái)對(duì)接，督導(dǎo)跟進(jìn)處理，處理過(guò)程中要隨時(shí)與業(yè)戶保持聯(lián)系，將處理信息及時(shí)反饋給業(yè)戶，如施工單位有人過(guò)來(lái)維修，需親自陪同工人上門(mén)，當(dāng)面與業(yè)戶做好溝通工作之后方可離開(kāi)，處理完畢后，需上門(mén)或電話回訪處理結(jié)果及業(yè)戶滿意度，并做好全程信息記錄。

②、投訴--以靠前責(zé)任人的身份受理業(yè)戶的不滿抱怨信息，參考投訴處理規(guī)程，全程跟進(jìn)處理，做好回訪及記錄工作。

③、代辦服務(wù)--為方便客戶，我們利用相關(guān)資源為客戶提供力所能及的免費(fèi)協(xié)助服務(wù)，如：代發(fā)信件、快件，代訂報(bào)刊雜志，代辦電話、網(wǎng)絡(luò)等申請(qǐng)，代訂機(jī)票、車(chē)票，代辦衣服干洗等各項(xiàng)服務(wù)。

④、有償服務(wù)--有償服務(wù)是物業(yè)公司在提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)之外，根據(jù)客戶個(gè)性化需求而拓展的一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用由業(yè)戶在物業(yè)服務(wù)費(fèi)范圍之外根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目與物業(yè)公司協(xié)商確定，服務(wù)項(xiàng)目主要有：新居裝修后清潔開(kāi)荒、日常家居清潔、室內(nèi)植物租賃、室內(nèi)工程維修(光管、開(kāi)關(guān)、水龍頭、地漏等)及空氣檢測(cè)等服務(wù)項(xiàng)目